Striden går vidare

	Min envetna kamp mot dålig kundtjänst fortsätter och jag strider mot väderkvarnarna, eller rättare sagt Telia, om min lilla struntsumma. De av er som undrar hur kampen mot jätten går får här ert lystmäte i en uppdatering av hela min mejlväxling med Robin på Telias kundtjänst så här långt. Fortsättning följer. Antar jag...
	Ärendenummer: 24xxxxx Datum: 2011-10-18 23:22 Fråga: Hej Telia, Ledsen för det sena svaret. Just nu har jag också mycket att göra vilket ibland går ut över mina svarstider. Inget av Era förslag låter attraktiva och bara för att vara tydlig: Mitt krav rör alltså bara delvis en återbetalning (199 kr) resten är administrativa avgifter och förseningsavgifter enligt min gällande PYCO-tariff som jag tyvärr nödgas ta ut av företag som inte sköter sina ekonomiska åtaganden. Jag måste i detta sammanhang dessutom tyvärr meddela att eftersom Ni inte lyckats återföra mina 299:- (199:- + 100 i fördröjningsavgift) före förfallodatumet som var den 15 oktober har Er skuld därför påförts ytterligare 100 kr i enlighet med min PYCO-tariff. Skulle Er nuvarande skuld om 399 kr inte vara mig tillhanda före den 30 oktober kommer ytterligare förseningsavgift att påföras. Vänligen se mina villkor daterade 20110925 för mer information. Mvh PappaBand, Stockholm Datum: 2011-10-11 14:03 Svar: Hej! Angående problemet med breven så inser jag nu att jag missuppfattade vad du menade; jag trodde du alltså hade skickat fysiska brev per post till oss, varför jag inte tänkte på att det fanns bifogade filer längre bak i ärendet. Jag har nu dock tagit del av dessa brev. Vi återbetalar dock ej mer än det som du själv har betalat. Sen kan vi kompensera dig för de problem som förseningen i återbetalningen har orsakat. Eftersom du kräver 100kr kan vi alltså kompensera dig dessa 100kr som antingen samtalspott på ett valfritt Telia-abonnemang, som butikscheck eller som avdrag på en faktura. Återkom om något av dess alternativ låter attraktiva. Med vänlig hälsning Robin Telia Kundservice Är du nöjd med bemötandet du har fått? Datum: 2011-10-10 22:47 Bifogad fil: Teliabrev 110704.doc Fråga: Hej Igen Eftersom det bara går att bifoga en fil/ följdfråga kommer här mitt andra brev daterat den 4/7. PappaBand, Stockholm Datum: 2011-10-10 22:44 Bifogad fil: Teliabrev 110925.doc Fråga: Hej igen Telia, Inledningsvis tycker jag att det är lite konstigt att Ni inte kan se mina tidigare bifogade brev i min mejlhistorik. För att Ni ska veta vad vi är oense om skickar jag återigen med mina två tidigare insända bilagor daterade 24/7 och 25/9. Ja vad tycker ni på Telia? Om Ni hade haft en skuld att kräva hos mig, om så bara på 199:-, hade det väl kommit en påminnelse med en påförd påminnelseavgift? Och efter tre månader hade ni tagit det hela till inkasso, inte sant? För att vara tydlig: Nej, en värdecheck på 100 kr är inte ok! Jag förutsätter att jag får 299:- insatt på mitt konto innan den 15.e dennes, därefter börjar PYCO-tariffen att ticka! PappaBand, Stockholm Datum: 2011-10-10 10:15 Svar: Hej! Summan som kommer återbetalas är den som beställningen avsåg: 199kr. Något brev har jag inte sett hos mig angående detta. Jag kan däremot erbjuda en kompensation för förseningen på 100kr, i form av en butikscheck. Låter detta som en vettig lösning? Med vänlig hälsning Robin Telia Kundservice Datum: 2011-10-04 20:38 Fråga: Hej Igen Telia. Kul att Ni till slut svarat. Jag förutsätter att de pengar vi talar om är de 299:- (199 + fördröjningsavgift om 100:-) enligt mitt brev av den 25 sept. Jag tycker själv att det vore tråkigt att behöva ta Er till Inkasso. Med lite gladare hälsningar PappaBand Stockholm Datum: 2011-10-03 13:28 Svar: Hej! Vi beklagar det sena svaret. Just nu har vi mycket hög arbetsbelastning, vilket bland annat går ut över våra svarstider. Jag ser att varan du har skickat tillbaka mycket riktigt har kommit i retur. Däremot verkar det som att ett systemfel har orsakat så att återbetalningen har avbrutits. Jag har nu lagt vidare beställningen manuellt för återbetalning. Du bör då ha pengarna hos dig inom ca 1-2 arbetsveckor. Med vänlig hälsning Robin Telia Kundservice Datum: 2011-10-02 22:50 Fråga: Hej Telia Jag skickade en följdfråga till Er den 25/9 maa Er betalningsskuld till Mig som jag ännu inte fått någon reaktion på. Skickar därför ännu en påminnelse och hänvisar till mitt bifogade brev av den 25 sept. PappaBand Stockholm Datum: 2011-09-25 12:41 Bifogad fil: Teliabrev 110925.doc Fråga: Hej Väntar ännu på mina pengar som ska betalas tillbaka. VV se bifogat kravbrev. PappaBand Stockholm Datum: 2011-07-13 13:19 Svar: Hej! Tack för din förfrågan. Ursäkta för ett sent svar, vi har just nu ett väldigt högt tryck på vår mailingång Då varan tyvärr redan är utskickad så kan jag inte makulera detta, men så snart varan har gått i retur till oss igen så kommer vi att återbetala pengarna till er samt makulera er beställning Med vänlig hälsning Jim xxxxx Telia Kundservice Datum: 2011-07-04 14:36 Bifogad fil: Teliabrev 110704.doc Fråga: Hej, Jag har beställt ett mobilt bredband kontant via Swedbank. Efter orderbekräftelse 23/6 har det ännu inte kommit. Nu är det försent. VV läs mer i mitt bifogade brev. PappaBand